服务之(zhī )花(huā )理(lǐ )论由日本学(xué )者提出,旨在提升服务质(zhì )量,该理论包括五(wǔ )个方面:可靠性、(🏈)响应性、保证性(xìng )、同情心和有形性,可靠性指服务的一(yī )致性(xìng )和可(🌲)(kě )信赖性;响应(yīng )性强调迅速回应顾(🙉)(gù )客需(xū )求;保证(zhèng )性涉及员(🍪)工的专业能(néng )力;同情心体现对顾(🆗)客的关心;有形性关注服(⛳)务环境(🚰)和设施,这些方面相互关联,共同构成完整的(🐹)服务体系(🌙),通过优(yōu )化这些要素,企业能提高服务质量,增强竞争(💲)力。
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