服务(wù )之花(🦉)(huā )理论由日本学者提出,旨在提升服务(wù )质量,该理论包括五个(gè )方面:(👟)可靠性、响应性、保证性、同情心和(hé )有形性,可靠性指服(🔮)务的一致性和(🏩)可信赖(lài )性;响应性强调迅(xùn )速回应顾客需求(😩)(qiú );保证性涉及员工的专业能力;同情(🕓)心体现对顾客的关心;有(🐛)形性关注服务环境和设施,这些方(fāng )面相(xiàng )互关联,共同构成完整的服务体系,通过(guò )优化(👵)这些要素(sù ),企业(yè )能提高服务质量,增(zēng )强(qiáng )竞争力(👔)(lì )。
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