服(fú )务之花理论由日本学者提出,旨在(zài )提升服务质量,该(gāi )理论包括五个方面:可靠性、响应(yīng )性、保证(zhèng )性、同情(qíng )心(🐱)和有形性,可靠性指服务的一致(🥒)性和(hé )可信赖性;响应性强调迅速回(huí )应(yīng )顾客需求(qiú );保证性涉及(jí )员工的(de )专业能力;同情心体(tǐ )现对顾(🔯)客的关心;有形性关注服务环境和设施,这些方面(miàn )相互关(🦏)联,共同(🍿)构成完整的服务(wù(😄) )体系,通过(🥐)优化这些要(yào )素,企业能提高服务质量,增强竞争(💖)力。
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