服务(🙉)之花理论由日(😔)本学者提(🔼)出,旨(zhǐ )在提(tí )升服务质量,该理论包括(kuò )五(wǔ )个(gè )方面:可靠性、响(xiǎng )应性、保证(zhèng )性、(🙌)同(tóng )情心和有形(xíng )性(xìng ),可靠性指(🍱)服(fú )务的一致性和可信赖性;响应性强(🖊)调迅速(sù )回应顾客需求;保证性涉及员工的专业能力;同(💧)情心体现对(duì )顾客的关(🐥)心;有形性关注服务(🎀)环境和设施,这(zhè )些方面相互关(guān )联,共同构成完整的服(fú )务(wù )体系,通过优化这些要素,企业能提高服务质量,增强竞争力。
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