服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理(lǐ )论(lùn )由日本(běn )学者提出，旨在(zài )提升服务质(zhì )量，该理论包括五(wǔ )个(🏾)方面：可靠(✝)性(🗃)、响应性、保证性、同情心和有(🚫)形性(xìng )，可靠(🎈)性指服务的一致性和可信赖性；响应性强(💛)调迅速回(👰)应(yīng )顾客需求(qiú )；保证性(🤗)涉(shè )及员工的专业能力；同情心体现对顾(gù )客的(de )关心；有形性关注服务环境和设(shè )施，这(🍥)些方面相互关联(lián )，共同构成完整的服务体系，通过(guò )优化这些要素，企业能提高服务质量，增强竞(🏬)争力。

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