服务之花(huā )理论(lùn )由日本学者提出,旨在(zài )提升服务质量,该理论包括五个(gè )方面:可(kě )靠性、响应性、保证性、同情心和有形性,可靠性指服务的一致性和可(⏸)信赖(lài )性;响应性强(qiáng )调迅速回应顾客需求;保(🥕)证性涉及员(🖊)(yuán )工(📼)的专(zhuān )业能(📋)力;同情心体现对顾客(kè )的(de )关心;有形(xíng )性关(⚫)(guān )注服务(🗺)环境和设(shè )施,这些方面相互(hù )关联,共同构成完整的服务体系,通(tōng )过优化(🥦)这(zhè )些要素,企业能提高服务质量,增强竞争力。
视频本站于2024-10-25 10:10:46收藏于/影片特辑。观看内地vip票房,反派角色合作好看特效故事中心展开制作。特别提醒如果您对影片有自己的看法请留言弹幕评论。